Lo importante, en 30 segundos
- Desde el fin de semana, vendedores de México reportan que el dinero de sus ventas no se libera: baja el monto «a liberar», pero no aparece como disponible. Empezó con ventas del 30 y del 31 de octubre.
- Varios recibieron el mismo correo de Mercado Pago con un caso abierto y una fecha estimada: 14 de noviembre. Al menos a uno, el asistente de ayuda le dio esa misma fecha.
- Al 2 de noviembre, Mercado Pago no publicó un aviso general y no encontramos notas de medios. Lo que hay son reportes de vendedores.
- Tu dinero no se pierde por esperar, pero el Buen Fin empieza el 13. Revisa venta por venta, abre un caso con números concretos y calcula con cuánto dinero cuentas hasta el 14.
En esta nota
«Hoy me liberaron dinero, tengo como 40 mil pesos menos en mis liberaciones, pero no se ve reflejado nada». «No nos van a liberar dinero de las ventas hasta el 14 de noviembre: ya fueron las ventas del 30, hoy empezaron las del 31». Son mensajes de este fin de semana en grupos de vendedores de Mercado Libre. Si te está pasando lo mismo, esta nota junta lo que se sabe, lo que no, y lo que puedes hacer hoy. La actualizamos si Mercado Pago anuncia algo.
Qué está pasando
Esto es lo que se repite en los reportes, con capturas de la app de Mercado Pago:
- El dinero sale de «a liberar» pero no llega a «disponible». El vendedor ve que la liberación ocurrió, porque el total por cobrar bajó, pero su saldo sigue igual.
- Afecta ventas con fecha de liberación del 1 de noviembre en adelante, que corresponden a ventas de finales de octubre.
- No aparece un reclamo ni un motivo en la venta. Es la diferencia con una retención normal, que siempre trae un motivo.
- Mercado Pago respondió con una fecha. Varios vendedores recibieron un correo con un caso creado el 1 de noviembre que dice que están solucionando el problema y que estiman resolverlo para el 14. Uno contó que el asistente de ayuda le dijo lo mismo: que hasta el 14 no se liberan las ventas, por un problema en el sistema.
Entre el 2 y el 14 de noviembre, la fecha que da Mercado Pago. Con el Buen Fin del 13 al 17, el dinero de ventas de octubre llegaría cuando la temporada ya empezó.
Lo que no encontramos: un aviso público de Mercado Pago, notas de medios sobre el tema, ni reportes de caída. El sitio de reportes Falla.mx no marcaba problemas con Mercado Pago en México la noche del 1 de noviembre, y la página de estado de Mercado Pago marcaba todo operando. Tiene sentido: la app funciona, lo que falla es la liberación. Por eso es importante revisar que tu caso sea este y no otro.
¿Es la falla o es otra cosa? Revísalo en 5 minutos
Antes de dar por hecho que es la falla general, descarta las causas normales. Mercado Pago distingue dos cosas que la app muestra parecido:
- Dinero por liberar: la espera normal después de la entrega. Tiene fecha y se libera solo. Con envíos de Mercado Libre, reputación y producto nuevo, son 2 días desde la entrega.
- Dinero retenido: frenado por algo puntual, como un reclamo, una devolución o un contracargo. No se libera hasta que se resuelve el caso.
Haz esta revisión con una venta que ya debió liberarse:
| Qué revisas | Si ves esto | Entonces |
|---|---|---|
| El detalle de la venta en Mercado Libre | No figura como entregada | El reloj no arrancó. Revisa el seguimiento; si enviaste por tu cuenta, toca «Avisar entrega». |
| La misma venta | Hay un reclamo, devolución o mediación | Es una retención normal. Responde el reclamo. |
| «Tu dinero» en Mercado Pago, tocando lo retenido | Aparece un motivo (reclamo, contracargo, deuda) | Es una retención normal, con su propio camino. |
| Todo lo anterior | Entregada, sin reclamo, fecha vencida y sin motivo | Coincide con la falla que reportan los vendedores. |
Para ver el detalle fino, Mercado Pago tiene un Reporte de Liberaciones que compara lo que se acreditó con lo que quedó disponible, con el motivo de cada retención. Si descargas el reporte y la venta no tiene una retención con motivo, guárdalo: es la mejor prueba para tu caso. Todos los plazos normales están en cuándo se libera el dinero en Mercado Libre México.
El correo del 14 de noviembre: cómo saber si es real
El correo que circula tiene un encabezado amarillo con el logo de Mercado Pago y la palabra «Wallet», un número de caso, y un botón de «Revisar consulta». Que mucha gente reciba el mismo texto encaja con una respuesta automática a una falla general. Pero también es exactamente lo que imitaría un estafador que vio la falla en los grupos. Revísalo así:
- ¿Tú abriste un caso? Si nunca reportaste nada, desconfía.
- El remitente completo, no solo el nombre visible. El dominio oficial es @mercadopago.com, sin guiones, números ni palabras de más.
- No toques el botón. Abre la app de Mercado Pago por tu cuenta y busca el caso en la Ayuda. Si el caso no aparece ahí, el correo no es de Mercado Pago.
- Lo que nunca pide Mercado Pago: contraseña, NIP o códigos de verificación por correo, ni datos por WhatsApp o SMS. Tampoco que «confirmes» nada para liberar tu dinero.
Con una falla así, aparecen ofertas por WhatsApp o en comentarios para «liberar tu dinero más rápido» a cambio de un pago o de tus datos. No existen: nadie de fuera puede liberar dinero en tu cuenta.
Qué hacer mientras no se libera
- Abre tu caso con números. Si no tienes un caso, ábrelo desde la ayuda de Mercado Pago. Si ya tienes uno, responde ahí y no abras otro. Escribe qué ventas, de qué fechas y cuánto dinero: «ventas del 30 y 31 de octubre, entregadas, sin reclamos, $X que salieron de a liberar y no aparecen disponibles».
- Haz tu cuenta hasta el 14. Suma lo que tienes disponible fuera de Mercado Pago y lo que vas a pagar antes del 14: proveedor, empaques, envíos, publicidad. Si no alcanza, sabes hoy cuánto te falta y no el viernes.
- Baja el gasto en publicidad si lo pagas con el saldo de Mercado Pago. No tiene sentido acelerar ventas que no puedes reponer.
- Cuida tu inventario del Buen Fin. Si el dinero de octubre era para comprar mercancía, decide si compras menos o pausas los productos que no vas a poder reponer. Vender sin inventario termina en cancelaciones, que pegan fuerte en tu reputación.
- Sigue despachando a tiempo. Es tentador frenar, pero tu reputación no sabe de fallas de Mercado Pago. Una venta sin despachar es una demora o una cancelación en tu termómetro.
¿Conviene usar el adelanto de dinero?
En las capturas aparece la opción «Adelanto disponible»: Mercado Pago te ofrece adelantar el dinero que tienes por cobrar, a cambio de una comisión. En las capturas que circulan, el adelanto aparece disponible aunque la liberación esté trabada.
El problema es de fondo: estarías pagando por recibir antes tu propio dinero, que se atrasó por un error que no es tuyo. Úsalo solo si sin ese dinero pierdes algo más caro: un pedido a tu proveedor, inventario para el Buen Fin o un pago con recargo. Antes de aceptar, mira la comisión en pesos y compárala con lo que te costaría no tener el dinero. Y guarda la captura de cuánto te cobraron: si pides una compensación en tu caso, es un costo que puedes mostrar.
Si pasa el 14 y sigue igual
«Estimamos» no es una promesa. Si llega la fecha y tu dinero no aparece:
- Responde en el mismo caso con el número, las ventas afectadas y el monto. Pide por escrito una fecha nueva.
- Pide una compensación si la falla te generó costos: comisión de un adelanto, recargos por pagos atrasados. Mercado Pago no informó si va a compensar algo, pero si no lo pides, seguro no pasa.
- Presenta una queja ante la Condusef si sigues sin respuesta. Atiende quejas contra entidades financieras; antes, revisa en su buscador qué empresa te da el servicio, para presentarla contra la entidad correcta.
Preguntas frecuentes
¿Mercado Pago confirmó la falla?
No públicamente. Al 2 de noviembre de 2026 no hay un aviso general. Lo que hay son correos de un caso con fecha estimada del 14 de noviembre y respuestas del asistente de ayuda, que compartieron vendedores.
¿Voy a perder el dinero?
No hay ninguna señal de eso. Lo que reportan los vendedores es una demora en que el dinero pase a disponible, no un descuento. Igual, guarda capturas de lo que tenías por cobrar y de lo que se movió.
¿Me van a pagar rendimiento por los días de retraso?
Mercado Pago no lo informó. Si te importa, pídelo en tu caso junto con cualquier otro costo que te haya generado la demora.
¿Afecta a Argentina?
Los reportes que vimos son de México. Si vendes en Argentina y te pasa algo parecido, revisa primero si la venta tiene un reclamo o una retención con motivo.
¿Tengo que dejar de vender?
No hace falta, pero sí ajusta: vende lo que puedes reponer sin ese dinero y sigue despachando a tiempo, porque las demoras y cancelaciones cuentan para tu reputación aunque la falla no sea tuya.
¿Cuánto te queda por venta?
Si vas a ajustar precios o descuentos para el Buen Fin con menos efectivo, haz la cuenta con comisión, envío y retenciones del SAT incluidas.
Sobre los datos: lo que está pasando sale de capturas y mensajes de vendedores en grupos de Facebook entre el 1 y el 2 de noviembre de 2026; no es un anuncio de Mercado Pago. La diferencia entre dinero por liberar y retenido, de nuestra nota de plazos de liberación y del blog oficial de Mercado Pago, que también menciona el Reporte de Liberaciones. Cómo reconocer un correo real, de Phishing a negocios, de Mercado Pago México. La ausencia de reportes de caída, de Falla.mx y de la página de estado de Mercado Pago, consultadas el 2/11/2026. Esta nota es informativa y no es asesoría legal ni financiera.