Lo importante, en 30 segundos
- La reputación sale de tres números: reclamos, ventas canceladas por ti y envíos con problemas. Manda el peor.
- Desde el 9 de septiembre de 2026, te miden con 60 días solo si tienes 101 ventas o más en ese periodo (antes bastaban 40). Si no, con 365 días.
- Si no ves tu termómetro, casi siempre es porque todavía no llegas a 10 ventas.
- Las cancelaciones suelen ser un problema de inventario, y los reclamos, de expectativas mal puestas.
- Con 200 ventas en el año, 4 reclamos ya te sacan del verde.
En esta nota
Muchos vendedores bajan precios, rehacen fotos y pagan publicidad, y las ventas no se mueven. Muchas veces el freno no está en la publicación: está en el termómetro.
La reputación es la forma en que Mercado Libre mide cómo atiendes a tus compradores. Cuanto mejor es, más arriba apareces y más confianza generas.
Cómo se calcula el termómetro
El color sale de tres indicadores, y cada uno se mide como porcentaje de tus ventas del periodo:
- Reclamos: ventas en las que el comprador abrió un reclamo.
- Canceladas por ti: ventas que cancelaste tú.
- Envíos con problemas: despachos fuera de tiempo o mal hechos. En su nota de septiembre, Mercado Libre México los llama «envíos incorrectos».
La clave: no se promedian. Si tienes cero reclamos pero tus despachos se atrasan seguido, bajas de color igual. Tu color es el del indicador que peor te va.
Qué cambió el 9 de septiembre de 2026
Cambió el periodo con el que te miden. Según la nota oficial de Mercado Libre México, antes bastaban 40 ventas en 60 días para que te evaluaran con esa ventana corta. Desde el 9 de septiembre hacen falta 101 ventas o más en los últimos 60 días. Con menos, te miden sobre los últimos 365 días.
¿Por qué importa? Porque con 365 días arrastras todo un año: un mal mes de hace ocho meses te sigue contando. Con 60 días, un error pesa fuerte pero se olvida rápido. Para compensar, Mercado Libre subió el margen permitido de cancelaciones y envíos con problemas cuando te mide con 365 días. El de reclamos no cambió.
El ejemplo de la propia nota: si en tus últimos 60 días tienes 50 ventas, antes te medían con esos 60 días; ahora te miden con los últimos 365.
Los límites vigentes por color
| Indicador | Periodo | Verde | Amarillo | Naranja | Rojo |
|---|---|---|---|---|---|
| Canceladas por ti | 60 días | Hasta 1% | 1% – 2.5% | 2.5% – 3% | Más de 3% |
| Canceladas por ti | 365 días | Hasta 1.5% | 1.5% – 4% | 4% – 5% | Más de 5% |
| Envíos con problemas | 60 días | Hasta 10% | 10% – 15% | 15% – 22% | Más de 22% |
| Envíos con problemas | 365 días | Hasta 13% | 13% – 19.5% | 19.5% – 28.5% | Más de 28.5% |
| Reclamos | 60 y 365 días | Hasta 1.5% | 1.5% – 3% | 3% – 6% | Más de 6% |
Fuente: Mercado Libre México, «Vamos a cambiar la forma en que calculamos tu reputación» (Central de vendedores, septiembre de 2026).
Haz la cuenta con tus números: con 200 ventas en el año, el 1.5% son 3 reclamos. El cuarto ya te saca del verde (2%). Con volumen chico, cada caso pesa muchísimo.
Calcula tu color en 30 segundos
Escribe tus ventas y tus casos del periodo: te decimos en qué color estás, cuántos casos te separan de bajar y cuántas ventas limpias necesitas para subir.
Por qué no ves tu reputación (termómetro gris)
Es una de las dudas más buscadas, y la respuesta casi siempre es la misma: todavía no tienes suficientes ventas. Mercado Libre empieza a calcular tu reputación cuando completas 10 ventas. Hasta ahí, el termómetro aparece en gris.
Si apenas empiezas, en México existe el Programa de Despegue para vendedores sin color: dejas un monto en garantía y te muestran en verde mientras juntas tus primeras ventas, con beneficios en Mercado Ads.
Cómo subir de color, indicador por indicador
Cancelaciones: casi siempre es inventario
La mayoría de las cancelaciones nace de un inventario mal cargado. Si vendes en varios canales, sincroniza el inventario. Y antes de cancelar, ofrece una alternativa: otro color, un modelo parecido o un plazo más largo.
Envíos: el cuello de botella suele ser interno
Mercado Libre mide desde que confirmas la venta hasta que entregas el paquete. Si prometes 24 horas y despachas en 48, te cuenta en contra aunque el comprador reciba todo bien. Arma la rutina para despachar el mismo día o al siguiente, y configura un plazo que puedas cumplir siempre, también en temporada alta como el Buen Fin.
Reclamos: se previenen antes de que existan
Muchos reclamos empiezan como una pregunta sin responder. Otros son expectativa contra realidad: el producto llegó bien, pero no era lo que el comprador entendió. Fotos reales, medidas claras y un buen título bajan los reclamos solos.
Si ya te abrieron uno, responde rápido y revisa si puedes pedir que no cuente para tu reputación. Para eso está el generador de respuestas a reclamos, y en reclamos: cinco casos típicos te cuento qué hacer en cada uno.
Cuánto tarda en recuperarse
La reputación se recalcula todos los días sobre una ventana móvil. Los casos negativos no desaparecen de golpe, se diluyen a medida que sumas ventas limpias. Con volumen alto se nota en semanas. Con volumen bajo y ventana de 365 días, puede llevar meses.
Si necesitas mostrarte en verde mientras esos casos se diluyen, Mercado Libre México ofrece Reputación Protegida: dejas entre 1% y 3% de tu facturación de los últimos 60 días en garantía y te ven en verde hasta por 60 días. Te explico cuándo conviene y cuándo no.
Por qué importa tanto
El color mueve tres cosas: tu posición en los listados, la confianza del comprador (que ve el termómetro antes de pagar) y el descuento que te hacen en el envío gratis, que depende de tu reputación. Si además apuntas a MercadoLíder, las medallas piden termómetro verde y un mínimo de ventas y de facturación que ves en tu panel.
¿Te preocupa que una devolución te baje la reputación? No todas cuentan. Te lo explico en devoluciones en Mercado Libre.
Fuentes: Mercado Libre México: cambio en el cálculo de la reputación; Mercado Libre Developers: Programa de Despegue y Seller Recovery.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas ventas necesito para que me midan con 60 días?
Desde el 9 de septiembre de 2026, 101 ventas o más en los últimos 60 días. Con menos, Mercado Libre México usa los últimos 365 días.
¿Por qué no puedo ver mi reputación en Mercado Libre?
Porque todavía no completas 10 ventas. Hasta ese momento el termómetro aparece en gris.
¿Cuántos reclamos puedo tener y seguir en verde?
Hasta el 1.5% de tus ventas del periodo, tanto con 60 como con 365 días. Con 200 ventas, eso son 3 reclamos: el cuarto ya te pasa a amarillo.
¿Cuántas cancelaciones puedo tener en verde?
Hasta 1% si te miden con 60 días y hasta 1.5% si te miden con 365 días.
¿Cuánto tarda en recuperarse la reputación?
Depende de tu volumen. La ventana es móvil y se actualiza a diario, así que cuantas más ventas limpias hagas, más rápido se diluyen los casos negativos.