Lo importante, en 30 segundos
- Qué es: dejas un monto en garantía en Mercado Pago y, por hasta 60 días, te ven en verde y tus publicaciones muestran 100 de Experiencia de Compra.
- Cuánto piden en México: el 1% de tu facturación de los últimos 60 días si estás en verde, el 2% en amarillo y el 3% en naranja o rojo, con un mínimo de $850 y un máximo de $75,000.
- ¿Es gratis? La garantía vuelve completa si no tienes ventas con problemas. Pero ese dinero queda inmovilizado, y cada venta con problemas te descuenta una parte. Si llegas a tu límite, pierdes todo.
- Si ya estás en verde y tus publicaciones no tienen problemas, casi no te aporta nada.
En esta nota
Entras a tu cuenta de vendedor y aparece una invitación: dejar un monto en garantía para que tu reputación se vea en verde y tus publicaciones muestren 100 de Experiencia de Compra. Abajo, un botón para activar. La duda es la misma en todos los grupos de vendedores: ¿qué estoy pagando exactamente y cuándo me regresan el dinero?
Qué es Reputación Protegida
Es una protección temporal: durante hasta 60 días, Mercado Libre te muestra en verde ante los compradores y tus publicaciones con 100 de Experiencia de Compra, de modo que ninguna pierde exposición ni se pausa por la atención que ofrezcas. A cambio, te pide un depósito.
Piénsalo como el depósito que dejas al rentar un departamento. Si lo cuidas, te lo regresan completo. Si hay daños, te descuentan una parte.
Aquí el «daño» son las ventas con problemas: reclamos, envíos incorrectos y ventas canceladas por ti. Son los mismos tres números que arman tu reputación.
Qué protege, exactamente
- Tu color. Si estás en amarillo, naranja o rojo, los compradores te ven en verde mientras dure. Si ya estás en verde, no baja a la vista de los compradores.
- La Experiencia de Compra de tus publicaciones. Pasan a mostrar 100, el puntaje máximo. Para quien ya está en verde, este es el beneficio principal.
La Experiencia de Compra es una nota que Mercado Libre le pone a cada publicación según los problemas que generó. Si una publicación tiene una experiencia regular o mala, Mercado Libre puede bajarle la exposición, pausarla o darla de baja. Por eso una cuenta en verde puede estar perdiendo ventas: el color está bien, pero una o dos publicaciones están castigadas.
Lo que no cambia
El verde que ven los compradores es un escaparate. Por detrás, Mercado Libre sigue calculando tu color real. Si tienes problemas durante la protección, cuando termine vas a mostrar el color y los puntajes que te correspondan, y además pierdes parte del depósito.
Cuánto dinero te retienen
El depósito es un porcentaje de lo que facturaste en los últimos 60 días, y sube cuanto peor es tu color. Facturación es el total vendido, antes de comisiones y envíos. En México hay un piso y un techo: si el cálculo da menos de $850, dejas $850; si da más de $75,000, dejas $75,000.
| Tu color hoy | Garantía | Ejemplo: facturaste $800,000 en 60 días |
|---|---|---|
| Rojo o naranja | 3% | $24,000 |
| Amarillo | 2% | $16,000 |
| Verde | 1% | $8,000 |
Antes de activar, Mercado Libre te muestra el monto exacto de tu cuenta.
El costo que no aparece en la pantalla
Ese dinero queda reservado en tu cuenta de Mercado Pago y no lo puedes usar mientras dure la protección: hasta 60 días, más hasta 10 días de revisión al final.
Si esos $8,000 los necesitas para reponer inventario, el costo real es la venta que no haces. Si los tenías invertidos, es el rendimiento que dejas de cobrar: a 10% anual, unos $133 en dos meses. Haz esa cuenta antes de aceptar.
Cómo funciona, paso a paso
- Activas la protección y dejas el monto en garantía. Queda reservado en Mercado Pago.
- Durante hasta 60 días te ven en verde y tus publicaciones muestran 100 de Experiencia de Compra. En publicaciones de catálogo, el cambio puede tardar algunas horas en reflejarse en la competencia.
- Tienes un límite de ventas con problemas. Si lo alcanzas o lo pasas, pierdes la protección antes de los 60 días.
- Si llegas al verde por tu cuenta, pasas a mostrar tu color real o tu nivel de MercadoLíder. Si después vuelves a caer, te muestran otra vez en verde por los días que le queden a la protección.
- Cuando termina (por los 60 días o por llegar al límite), vuelves a mostrar el color que te corresponde.
- Revisión: Mercado Libre analiza tus ventas de ese periodo por hasta 10 días naturales.
- Devolución: te libera la garantía, completa o con un descuento según cuántas ventas con problemas tuviste. Lo ves en tu Mercado Pago.
Un detalle útil: si durante la revisión pides que una venta se excluya de tu reputación y Mercado Libre la excluye, la protección puede reactivarse por el tiempo que te quedaba. Por eso conviene pedir las exclusiones que correspondan en cuanto aparece el problema. Para armar la respuesta, usa el generador de respuestas a reclamos.
Qué pasa con tu dinero
| Situación | Qué recuperas |
|---|---|
| Terminó sin ventas con problemas | El 100% |
| Terminó con ventas con problemas, sin llegar al límite | Una parte, proporcional a esas ventas |
| Llegaste o pasaste el límite | Nada: te cobran el 100% y la protección termina |
| La cancelaste sin ventas con problemas | El 100% |
| La cancelaste con ventas con problemas | Lo que resulte de una revisión de hasta 10 días |
Cuánto te cuesta cada venta con problemas
El cobro es proporcional. La nota oficial da este ejemplo: si tu límite es de 5 ventas con problemas y tienes 3, te cobran el 60% de la garantía y recuperas el 40%. O sea, cada venta con problemas te cuesta la garantía dividida entre tu límite. Con $8,000 y un límite de 5:
| Ventas con problemas | Te cobran | Recuperas |
|---|---|---|
| 0 | $0 | $8,000 |
| 1 | $1,600 (20%) | $6,400 |
| 2 | $3,200 (40%) | $4,800 |
| 3 | $4,800 (60%) | $3,200 |
| 4 | $6,400 (80%) | $1,600 |
| 5 o más | $8,000 (100%) | $0, y la protección termina |
Tu límite puede no ser 5: Mercado Libre lo define para cada cuenta. Revisa cuál es el tuyo antes de activar, porque es el número que decide si esto es gratis o caro.
¿Es lo mismo que el Programa de Despegue?
No. Usan la misma idea, dejar dinero en garantía, pero son para momentos distintos. El Programa de Despegue es para el que todavía no tiene color (menos de 10 ventas): dejas en garantía unos 50 dólares convertidos a pesos, dura hasta un año, te muestra en verde mientras juntas tus primeras ventas y, según la documentación de Mercado Libre, suma una bonificación en Mercado Ads y más posibilidades de ganar en catálogo. Reputación Protegida es para el que ya tiene color y quiere sostenerlo o recuperarlo, dura hasta 60 días y protege también la Experiencia de Compra de cada publicación.
Cuándo conviene y cuándo no
Si te llegó la invitación estando en verde, la pregunta clave es: ¿tienes publicaciones con la Experiencia de Compra baja que te importan? Si no, la protección no te da nada que no tengas. Si sí, te compra tiempo para arreglarlas.
Conviene si…
- Tienes publicaciones importantes castigadas. Si tu producto que más vende tiene la Experiencia de Compra baja por un lote con fallas o una semana de demoras, recuperar su exposición puede valer mucho más que inmovilizar la garantía.
- Se viene una fecha fuerte. Llegar al Buen Fin con todas tus publicaciones en 100 y sin riesgo de bajar de color puede pagar de sobra la garantía.
- El problema fue puntual y ya lo corregiste. La causa ya no está, pero los casos siguen pesando. La protección te cubre mientras se diluyen.
- Vendes bastante. Desde el 9 de septiembre de 2026, Mercado Libre México te mide con 60 días solo si tienes 101 ventas o más en ese periodo. Con ese volumen, en 60 días los casos viejos se diluyen de verdad.
No conviene si…
- Estás en verde y tus publicaciones no tienen problemas. Pagarías, en dinero inmovilizado, por algo que ya tienes.
- La causa sigue activa. Si tus cancelaciones vienen de inventario mal cargado y no lo arreglaste, vas a sumar casos, perder parte del depósito y volver a caer cuando termine.
- Necesitas ese dinero para reponer inventario. Quedarte sin mercancía te frena más que una publicación con 80 de Experiencia de Compra.
- Vendes poco y te miden con 365 días. Tu color real arrastra un año entero. Dos meses limpios pueden no alcanzar para cambiarlo.
Si no estás en verde: Mercado Libre no aclara si el verde protegido también te da el descuento en el envío gratis que reciben los vendedores en verde. Si te llega la invitación, pregúntalo antes de activar.
Cómo aprovechar los 60 días
La protección te da exposición; el trabajo de volver al verde real es tuyo. Este es el orden que seguiría yo:
- Día 1: encuentra el indicador que te hunde. Tu color sale del peor de los tres, no del promedio. Escribe tus números en la calculadora de reputación y mira cuántas ventas limpias te faltan.
- Semana 1: corta la causa. Inventario sincronizado si cancelas, plazo de despacho que puedas cumplir siempre si te atrasas, fotos y medidas reales si te reclaman.
- Semana 1: arregla las publicaciones castigadas. La protección les pone 100 por un tiempo, pero el puntaje real sigue corriendo. Pásalas por la auditoría de publicación.
- Todo el periodo: no sumes casos nuevos. Cada reclamo dentro de la protección cuenta dos veces: te baja el color real y te descuenta del depósito.
- Día 45: revisa tu color real. Si ya te da verde, deja que la protección termine sola. Si no, ajusta el inventario que ofreces para no prometer lo que no puedes cumplir.
Fuentes: Cómo funciona Reputación Protegida (Mercado Libre México); Programa de Despegue y Seller Recovery (Mercado Libre Developers).
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Reputación Protegida en Mercado Libre?
Una protección de hasta 60 días: dejas dinero en garantía y los compradores te ven en verde, con 100 de Experiencia de Compra en tus publicaciones.
¿Cuánto dinero tengo que dejar en garantía en México?
El 1% de tu facturación de los últimos 60 días si estás en verde, el 2% en amarillo y el 3% en naranja o rojo, con un mínimo de $850 y un máximo de $75,000. Mercado Libre te muestra el monto antes de activar.
¿Es gratis la Reputación Protegida?
No te cobran nada si no tienes ventas con problemas, porque la garantía vuelve. Pero ese dinero queda retenido hasta 60 días más la revisión, y cada venta con problemas te descuenta una parte proporcional.
¿Recupero el dinero?
Sí, el 100% si no tuviste ventas con problemas. Si las tuviste, te cobran una parte proporcional: con un límite de 5 y 3 ventas con problemas, te cobran el 60% y recuperas el 40%.
¿Qué pasa si llego al límite de ventas con problemas?
La protección termina antes de los 60 días y Mercado Libre cobra el 100% de la garantía.
¿Puedo cancelarla antes de los 60 días?
Sí. Sin ventas con problemas recuperas todo; con ventas con problemas, Mercado Libre las revisa por hasta 10 días para definir cuánto te regresa.